İade ve İptal Şartları

Müşterimiz olarak ilgili şikayetleriniz bizim için çok önemlidir ve çözümü kesindir.

• »  Fatura tarihi ve numarasını, ürün etiket bilgilerini de yazarak şikayetinizi açık bir şekilde ifade eden ve taleplerinizi kesin bir dilde gösteren okunaklı yazınızı, varsa video ve fotoğraflarla birlikte müşteri.hizmetleri@kumasevi.com e-mail adresine en yakın zamanda ulaştırınız.

• »  Eğer 2 iş günü içerisinde tarafınıza dönüş sağlanmazsa Danışma Hatlarımız 0226 814 00 96 veya 0532 613 77 34 üzerinden Müşteri Hizmetlerimiz ile direk iletişime geçiniz.

• »  Şikayet, öneri ve taleplerinizi ayrıca yurt içi ve yurt dışında bulunan bayilerimiz veya temsilciliklerimiz üzerinden de tarafımıza iletilebilirsiniz.

• » Şikayetinizin tarafımıza en hızlı şekilde ulaşmasını istiyorsanız, web sitemizde bulunan online Müşteri Şikayet Formunu doldurup, göndermeniz yeterli olacaktır.

• » Görüşmeniz neticesinde fatura tarihinden itibaren 10 iş günü geçmemek şartıyla, Müşteri Şikayet Formunu doldurup, çıktısıyla birlikte ek’ine faturanızı da ilave ederek, ürünü kendi ambalajında düzgün bir şekilde şirket adresimize MNG veya diğer anlaşmalı kargo şirketleri ile karşı ödemeli göndermeniz gerekecektir.

• » Müşteri Şikayet Formu doldurulmadan yapılacak iade talepleri kabul edilmeyecektir.

• » Bu hakkın kullanılması halinde, size veya 3. kişiye teslim edilen ürüne ilişkin fatura aslının iadesi zorunludur.

• » İade hakkından faydalanabilmeniz için; yapılan satışın 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun Kapsamına giren bir satış sözleşmesine dayanması; iadenin, satın alınan ürünün tahrip edilmeden, kesilmeden, bozulmadan ve ürün kullanılmadan yani döşeme, dikim vb. işlemler yapılmadan gönderilmeli,  10 iş gününü aştığı takdirde geri ödeme yapılamamakta, sadece değişim yapılabilmektedir.  Değişim farkından doğan meblağ artış gösteriyor ise ek ödeme yapılır. Düşük gösteriyor ise eksik kalan kısım karşılığında yerine alınan üründen veya başka bir üründen verilir. Değişim süresi sadece 30 günü kapsamaktadır.

• » Ürünün ambalajı üzerindeki, üretici firma tarafından yapıştırılmış olan etiketlerin yırtılması, tekrar satılabilirlik özelliklerinin kaybedilmiş olması durumlarında, iade talepleri kabul edilmemektedir.

• » Alıcı, ürünü kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle yükümlüdür.

• » Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak ve de gönderilen ambalaj içerisinde iade edilmelidir.

• » Size gönderilmiş olan ürün veya ürünlerin ambalajında bulunan etikette yer alan bilgileri mutlaka saklayınız.

• » İade ve şikayet durumunda sizden öncelikle bu bilgiler talep edilecek, bu bilgiler ile işlemleriniz başlatılabilecektir.

• » Gerekli incelemeler en hızlı şekilde yapılacak olup, şikayet konusu ürün ve bu ürünle ilgili yetkililerden elde edilen bilgi, belge, numune, fotoğraf vb. materyaller ile  elimize ulaştıktan sonra 7 iş günü içerisinde sms, mail veya telefon ile size müspet veya menfi kesin netice bildirilecektir.

• » Eğer hata fabrika kaynaklı ise zararınızın telafisi de aynı süratle yerine getirilecektir.

• » Aynı üründen alınan şikayetler çok sık olursa şikayetinizin telafisi müşterimizin lehine çok çabuk sağlanacak olup, gerekli iyileştirmeler ilgili şikayetin bir daha tekrar etmemesi için süratli bir şekilde yapılacaktır.

• » Fakat, ilgili şikayet sadece bir müşterimizden geldiyse ve müşterimiz aleyhine sonuçlandıysa, diğer müşterilerimiz ilgili üründen aksine memnun iseler, şikayetiniz kullanım hatasına veya şirketimiz kaynaklı olmayan diğer sebeplerden dolayı olduğu şeklinde değerlendirilecektir. İkinci bir şikayet talebiniz kabul edilmeyecektir.

• » İade hakkına ilişkin ihbarın ulaşması ve olumlu sonuçlanmasını takip eden 10 iş günü içinde ürün iadesini gerçekleştirebilirsiniz.

• » Ürünün ulaşması durumunda ürün bedeli size 10 iş günü içinde iade edilir.

• » Fatura aslı gönderilmezse, size KDV ve varsa diğer yasal yükümlülükleriniz iade edilemez.

• » Kurumsal satın alımda iade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.

• » İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) kesilmelidir.

• » Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İade Faturası kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.

• » Bireysel satın alımda iade edilecek ürünün kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.

• » Olumsuz sonuçlanması durumunda iade alınmaz ve iade kargo ücreti tarafımızca karşılanmaz.

• » Olumlu sonuçlanması durumunda ürününüzün kargo takip kodunu ileterek kargonuzu bedelsiz gönderebilirsiniz.

• » İade kargonuz Döşemelik Tekstil San. Ve Tic. Ltd. Şti. ’ne ulaştıktan sonra size bir bilgi e-postası gönderiyor ve ürün bedelini ödemeyi yaptığınız kredi kartınıza ve ya hesap numaranıza nakit ödemelerde 10 gün içinde, vadeli alımlarda vade çerçevesinde iade yapılır.

• » İadenizin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermektedir.

• » İade işleminizin kredi kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde, size gönderdiğimiz bilgi e-postası ile bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.

Son yıllarda kalitesi yüksek geliştirilmiş bileşimlerden oluşan yeni nesil ham maddelerle güneş ışınlarına, ısıya, alkole ve darbelere karşı daha dayanıklı ve kaliteli ürünler üretilmekte ve siz değerli müşterilerimize Döşemelik Tekstil olarak sunmaktayız. Fakat bu eskiden beri uygulana gelen yukarıda bahsettiğimiz ilgili uyarıları dikkate almamanız anlamına gelmemektedir.